顧客永遠是對的？

這句說話，香港人應該不會陌生
當服務業逐漸成為本港主要行業
為了要提高業界的服務水平
這句話變成服務從業員工作時要達到的指標

可能以前服務行業的水準不高
消費者往往要出錢兼受氣
（即使現在間中也有如此遭遇）
但隨著消費者權益日漸高漲
受氣的可能轉移到服務提供者
而且情況在香港愈來愈普遍

無錯，消費者是有權得到應得的服務
當利益受損時據理力爭是無可置疑
但有權利也有義務和責任
同時應有同理心和包容的量度
每個人都有機會是消費者或服務員
照常理應該不會喜歡接受無理取鬧
但你會否將這不愉快的經歷強諸他人？

只要人人都懂得這道理
社會應該更和諧
但我消極地看
香港...我無眼睇！


天使的禮物